AS CONTRIBUIÇÕES DA INTERNET NOS EFEITOS DA SAZONALIDADE: UM ESTUDO REALIZADO EM UM HOTEL DE PEQUENO PORTE | INFORMATION TECHNOLOGY AND TOURISM: INTERNET CONTRIBUTIONS IN THE EFFECTS OF SEASONALITY IN A SMALL HOTEL
Fabrícia Abrantes Figueiredo da Rocha, Jeanne Christine Mendes Teixeira, Dinara Leslye Macedo e Silva Calazans, Alexandro Vladno da Rocha, Maluh Madruga
Resumo
O turismo vivencia crescimento intenso ao longo dos anos, passando a ser entendido como um fenômeno. Sua efetivação conta com atividades diversas, sendo uma das principais a hotelaria. Os gestores se deparam com o desafio de formular estratégias e políticas capazes de conduzir ao desenvolvimento turístico, requerendo conhecimento técnico e especializado. Os clientes vêm apresentando mudanças comportamentais: eles estão mais informados e preferem escolher os destinos turísticos e os locais aonde se hospedarão. O mercado do turismo é, então, sazonal, exigindo o desenvolvimento de métodos inovadores e análises amplas, de maneira a favorecer a tomada de decisão. A Tecnologia da Informação é vista como uma ferramenta oportuna, sobretudo o uso da internet. O presente estudo objetiva investigar o impacto que o uso da internet provoca na comercialização das diárias de um hotel, quando verificada a taxa de ocupação do estabelecimento. A pesquisa, de caráter descritivo e de natureza qualitativa e quantitativa, constitui um Estudo de Caso, centrando-se na análise de dados obtidos em um hotel de pequeno porte localizado na rota turística do litoral brasileiro, na cidade do Natal/RN. Os dados foram coletados a partir de entrevista com o gestor/proprietário do empreendimento, observação direta e análise documental, abrangendo as reservas de diárias consolidadas no período de janeiro de 2011 a outubro de 2013, sendo analisados a partir da triangulação dos dados. Os resultados evidenciam a importância da internet nas operações do hotel investigado, expresso por um incremento aproximado de 20% na venda de diárias.
Palavras-chave
Turismo. Hotelaria. Tecnologia da Informação. Internet. Sazonalidade.
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